Не нравится - жалуйтесь!
По заказу комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции общественное объединение “Движение молодежи за будущее Казахстана” провело масштабное социологическое и аналитическое исследование.
Если в 2020 году зафиксировали 21 тысячу обращений, то в 2023-м их количество возросло до 50 тысяч, а в 2024 году - до 56 тысяч. Аналогичный рост жалоб отмечается в отраслевых государственных и местных исполнительных органах, где за 9 месяцев этого года зарегистрировали более 121 тысячи жалоб.
Чаще всего потребители выражают недовольство по поводу розничной торговли (38,6 процента), электронной торговли (23 процента) и оказания бытовых услуг (9 процентов). Особенно выделяются сферы финансовых услуг - рост жалоб на 182,1 процента, образования - 121,1 процента и туристических услуг - 116,8 процента.
По данным исследования, лидером по количеству жалоб стали транспортные услуги. Перегруженность транспорта, несоблюдение графиков, антисанитария и грубость сотрудников вызвали недовольство 64 процентов пользователей железнодорожного и 71 процента - автомобильного транспорта.
В сфере туризма 52,6 процента опрошенных отметили низкое качество услуг. Медицинские услуги не удовлетворили 41 процент респондентов из-за недостаточной квалификации персонала, грубого обращения и нарушения санитарных норм.
Банковский сектор стал источником жалоб 36 процентов респондентов. Основные проблемы - навязывание дополнительных услуг, высокие комиссии и ошибки в денежных переводах.
В образовательной сфере 31 процент опрошенных указал на низкий профессионализм преподавателей и нарушение педагогической этики.
Порядка 13 тысяч жалоб в этом году коснулось отсутствия достоверной информации о товарах в сфере электронной торговли, несоответствия товаров заявленным характеристикам и отказов интернет-магазинов в возврате денежных средств.
Из 56 тысяч обращений в комитет по защите прав потребителей 45 процентов удовлетворили в полном объёме, 35 процентов получили разъяснения и консультации, а 15,7 процента перенаправили в другие органы.
“Для защиты прав граждан было проведено 1217 внеплановых проверок и 287 профилактических мероприятий. В результате к административной ответственности привлекли 145 субъектов бизнеса с наложением штрафов на 8,6 млн тенге. За год права потребителей восстановлены на сумму более 1,7 млрд тенге, что на 163 процента больше показателей прошлого года”, - проинформировал названный комитет.
Лэйла ТАСТАНОВА, фото Владимира ЗАИКИНА, Астана