Что делать, если банкомат принял купюры казахстанцев, но не зачислил их на счет
Деньги, внесенные в банкомат или терминал, могут не зачислить из-за технических ошибок. Тогда нужно сразу обратиться в банк. А если деньги не хотят вернуть, то – в госорганы , сообщает NUR.KZ.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
- В случае если банкомат принял купюры, но не зачислил их на счёт, необходимо немедленно обратиться в службу поддержки банка, не отходя от устройства.
- Если банк отказывает в возврате средств, рекомендуется подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг через различные каналы, включая call-центр, мобильное приложение или портал "Электронного правительства".
- В крайнем случае казахстанцы могут обратиться в суд для возврата денежных средств, используя видеозаписи с камер банкомата в качестве доказательства.
Банкоматы и терминалы являются устройствами, которые позволяют снять или внести деньги на свой счёт (карточку).
Некоторые из них имеют лишь функцию выдачи или могут только принимать деньги. Мы уже рассказывали о том, что делать в случае невыдачи полной суммы устройством. Теперь рассмотрим действия, если из-за технической ошибки не были учтены внесенные купюры.
Что нужно сделать в первую очередь
Если при внесении денег в банкомат или терминал они не поступили на указанный счёт (или сумма не отобразилась на экране, хотя купюра была принята), то важно незамедлительно обратиться в службу поддержки банка, которому принадлежит данное устройство.
При этом сделать это необходимо, не отходя от него, даже если образовалась очередь.
Далее нужно действовать согласно инструкциям оператора службы поддержки банка:
- либо оставить онлайн-заявку на возврат средств;
- либо написать заявление в ближайшем отделении.
Обычно обработка таких запросов занимает от 5 до 15 рабочих дней.
К сожалению, не всегда банки выявляют "лишние" купюры в банкомате или терминале, из-за чего могут отказать в возврате денег клиента. В этом случае необходимо принять соответствующие меры.
Если банк отказал в возврате
В случаях, когда после обращения банк отказал в возврате средств (например, ссылаясь, что не нашли их в банкомате или терминале при инкассации), казахстанцам следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг.
Подать жалобу на банки, МФО или коллекторов также можно через:
- call-центр с коротким номером 1459;
- мобильное приложение Fingramota Online – с его помощью также можно подавать жалобы и обращения, получить консультацию по интересующим вопросам;
- портал "Электронного правительства" (egov.kz) или информационную систему e-Otinish.
Также казахстанцы могут подать в суд, требуя возврата денежных средств. Доказать факт вложения купюр в банкомат или терминал может видеозапись с камер, которые имеются на каждом устройстве.
Другими словами, в случае возникновения нештатной ситуации с банкоматами важно оставаться на месте и незамедлительно связаться со службой поддержки банка, следуя инструкциям оператора.
А в случае нарушения своих прав – обратиться в государственные органы по защите прав потребителей финансовых услуг.
Эксклюзивный контент и новости только для вас! Подпишитесь на Telegram!
Подписаться